Un sondaj Gartner realizat în martie 2025 în rândul a 163 de lideri din domeniul serviciilor și asistenței pentru clienți a arătat că 95% dintre aceștia intenționează să păstreze agenții umani pentru a defini strategic rolul AI. Această abordare asigură o strategie pe modelul „digital first, but not digital only” (”în primul rând digital, dar nu doar digital”) , evitând capcanele unei tranziții pripite către un model fără angajați.
Homepage• Citește știrea pe economica.net